CCAS de Clermont-Ferrand : une formation pour les agents qui livrent les repas à domicile

La ponctualité et le sourire sont de mise pour les agents chargés de livrer les repas au domicile des personnes âgées. En Auvergne, la délégation régionale du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) a mis en place pour les livreurs du Centre communal d’action sociale (CCAS) de Clermont-Ferrand une formation intitulée «Cinq minutes pour un rendez-vous». Destinée à faire réfléchir ces agents sur leur rôle de lien social et sur l’organisation de leur travail, cette session s’articule autour de trois modules. Le premier doit permettre de faciliter la prise en compte des différentes contraintes (temps, isolement, détresse…), de mieux comprendre le comportement des personnes âgées et les troubles liés au vieillissement, de travailler à l’élaboration de relations de confiance. Le deuxième module, animé par un juriste, incite à réfléchir à la responsabilité professionnelle (individuelle, institutionnelle…). Le dernier volet permet par des mises en situation (avec un comédien spécialiste de la communication) de développer l’écoute, la précision des gestes, l’adéquation entre la voix et l’attitude, les capacités de décision et d’intervention, ou encore de prendre conscience des répercussions de ses paroles et de ses actions chez les personnes âgées et dépendantes. Les livreurs, qui visitent une cinquantaine de personnes âgées par jour, ont le statut d’agent d’entretien et sont majoritairement des femmes. Il n’est pas requis de diplôme particulier, sauf le permis de conduire. Outre ces agents, le CCAS de Clermont-Ferrand emploie deux conseillères en restauration à domicile qui