Le Cnous s’apprête à lancer auprès des étudiants la deuxième édition de son panel de satisfaction. Comme l’année dernière, l’organisme va débuter par une session d’enquête en octobre-novembre, avant une seconde en mars-avril, les deux périodes les plus fréquentées du cycle universitaire. L’enquête s’effectue en ligne sur Internet. Sollicité notamment par des campagnes d’affichages, l’étudiant est invité dans un premier temps à s’enregistrer sur le site www.enqueteru.cnous.fr. Il répond à un questionnaire où il doit mentionner le restaurant qu’il fréquente, ce que vérifie ensuite le Cnous pour évincer les inopportuns. Dans un deuxième temps, l’étudiant est appelé à répondre à l’enquête de satisfaction à proprement dite. L’année dernière, 6 000 étudiants ont constitué le panel. Et Dominique Francon, chargé de mission, de commenter : «Nous avons trouvé que c’était une participation correcte étant donné que nous partions dans l’inconnu. En tout cas, l’échantillon a été considéré comme hautement significatif». Le taux de satisfaction mis en évidence à l’issue de cette première édition a été de 80 %. Les questions englobaient trois grands thèmes : l’accueil (72,6 % de taux de satisfaction), la prestation (66,6 %) et les infrastructures (76,39 %). À chaque fois, l’étudiant n’avait le choix qu’entre les mentions «très satisfait», «satisfait», «peu satisfait» et «pas du tout satisfait». L’étude a permis de relever comme axe d’amélioration, les entrées froides, notamment leur présentation et leur rotation. De manière
